Защита прав туристов

В последние годы с ростом популярности заграничных поездок и большим выбором направлений для путешествий, вырос и интерес к услугам туроператоров и турфирм. К сожалению, на практике многие туристы сталкиваются с ситуациями, в результате которых долгожданный отдых испорчен, а деньги назад уже не вернуть. Причин тому много: мошенничество со стороны туроператоров и турфирм, неожиданное банкротство туроператоров, стихийные бедствия и вооруженные конфликты в стране путешествия и др.

Наиболее распространенная ситуация, когда туристическая фирма пытается обмануть клиента: подмена отеля по прилету, недействительные документы на тур, продажа одного тура и места в самолете двум туристам. Особое внимание следует уделить договору об оказании туристических услуг, поскольку очень часто туристические фирмы прописывает условия, которые не были оговорены с туристом ранее. Все это неприятно, но отстоять собственные права все-таки возможно.

Что нужно об этом знать

Защита прав туристов — процедура, в ходе которой происходит урегулирование возникшего конфликта между туристом и туристической фирмой или туроператором. Данная процедура требует глубоких знаний законодательства и практического опыта урегулирования подобных конфликтов. Именно поэтому для правового урегулирования спора с туроператором/турфирмой лучше обратиться за профессиональной помощью к юристу.

Суд с туроператором/турфирмой может длиться от 1 до 3 месяцев. Как правило, с их стороны выступают опытные юристы, бороться с которыми в возникшем споре для человека без необходимых юридических знаний будет крайне тяжело.

Если Вы попали в непростую ситуацию, связанную с оказанием туристических услуг, правильным решением будет обратиться в компанию «ЮрГлобус».

Защита туристов осуществляется с помощью ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности»

Какими правами обладает турист как потребитель услуг

Согласно ст.6 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями), во время совершения путешествия, включая транзит, турист имеет право на:

  • Получение информации о стране, которую планирует посетить
  • Свободное перемещение по стране
  • Свободный доступ к туристским ресурсам
  • Безопасное пребывание в стране и медпомощь
  • Оказание экстренной помощи
  • Возмещение убытков и оплату морального ущерба
  • Беспрепятственный доступ к средствам связи

Что входит в обязанности туриста?

Согласно ст.7 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями), во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

  • Соблюдать законы страны пребывания, уважать ее культурные обычаи, религиозные верования и т.д.
  • Бережно относиться к историческим объектам, памятникам и природе
  • Соблюдать правила пребывания в стране, а также въезда и выезда из страны, включая транзит
  • Соблюдать правила личной безопасности

Как решаются споры по защите прав туристов

Споры с туроператорами и туристическими фирмами решаются в досудебном и судебном порядке. Кроме того, турист может обратиться в следующие инстанции:

  • Ростуризм
  • Роспотребназдор
  • Прокуратура
  • В суд, если досудебный порядок урегулирования спора не принес результата

Следует знать, что если цена иска не будет превышать 50 000 руб, то дело будет рассматривать мировой суд. Если цена искать будет больше 50 000 руб, то районный суд.

Что можно получить в результате спора с туроператором

В случае, если Вы оказались не удовлетворены качеством оказанием туристической услуги, Вы можете направить официальную претензию туроператору не позднее 20 дней с даты прекращения договора и потребовать компенсанцию в виде:

  • Возврата части средств, потраченных на поездку
  • Возмещение расходов, связанных с исправлением недостатков оказания услуги, которые Вы понесли (доплата за номер, оплата самостоятельного трансфера и т.п.)
  • Возврат всех денежных средств при существенных недостатках
  • Возмещение понесенных убытков и компенсация морального ущерба
  • Возмещение судебных расходов

Если в течение 10 дней туроператор не ответил на претензию или ответил отказом, смело можно обращаться в суд.

Что мы предлагаем

Компания «ЮрГлобус» предлагает юридические услуги по защите прав туристов. Наши специалисты помогут Вам не потерять деньги и взыскать с недобросовестной турфирмы понесенные убытки и моральную компенсацию.

Что входит в наши услуги

  • Консультирование по вопросам защиты прав в сфере туризма
  • Подготовка претензионных документов
  • Ведение претензионной работы с туроператором/турфирмой
  • Подготовка искового заявления
  • Представление интересов туриста стороны в суде

Какие документы потребуются при обращении в суд

  • Исковое заявление
  • Копия паспорта
  • Договор с турагентством
  • Туристическая путевка
  • Ваучер
  • Претензия к турфирме/туроператору и ответ на нее
  • Мед.справки

Стоимость услуг по защите прав туристов

Стоимость письменной консультации юриста зависит от объема выполняемых работ, специфики Вашего вопроса и др. С примерной стоимостью услуг Вы можете ознакомиться ниже. Для точного расчета стоимости, Вы можете заполнить форму обратной связи и наш специалист свяжется с Вами.

Наименование услуги
Что входит в услугу
Стоимость
Консультация юриста (1 час)
  • Анализ ситуации
  • Выдача рекомендаций по совершению дальнейших действий
2 500 руб.
Подготовка претензионных документов
  • Ознакомление с материалами дела
  • Подготовка претензии/жалобы
от 3 500 руб.
Ведение досудебной претензионной работы с туроператором/турфирмой
  • Ознакомление с материалами дела
  • Подготовка претензионных документов
  • Официальная переписка с туроператором/турфирмой
от 7 000 руб.
Составление процессуальных документов
  • Ознакомление с материалами дела
  • Подготовка процессуальных документов (исковое заявление, апелляционных и кассационных жалоб)
от 10 000 руб.
Комплексное представление интересов в суде
  • Консультация юриста
  • Ознакомление с материалами дела, правовой анализ ситуации
  • Подготовка процессуальных документов (исковое заявление, апелляционных и кассационных жалоб)
  • Участие специалиста в судебном заседании
от 30 000 руб.
 

Для получения консультации юриста, заполните форму обратной связи ниже и в ближайшее время наш специалист свяжется с Вами

 

Заказать консультацию

Для получения консультации специалиста
воспользуйтесь формой обратной связи

Укажите удобное время звонка

C ДО